Tu confianza es parte esencial de la experiencia SAGUA

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones de elegibilidad

Para ser aceptadas, las prendas deberán:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
• Conservar todas las etiquetas originales adheridas.
• No presentar manchas, olores, daños, alteraciones o señales de desgaste.
• Ser devueltas en su empaque original o en uno que garantice una adecuada protección durante el transporte.

SAGUA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

Prendas confeccionadas bajo pedido

Las prendas confeccionadas especialmente a solicitud del cliente, incluyendo aquellas elaboradas fuera de inventario o producidas de forma personalizada, se consideran ventas finales y no son elegibles para devolución o reembolso, salvo en casos de defectos de fabricación comprobados.

Artículos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes una prenda con un defecto de fabricación o diferente a la solicitada, deberás notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.

Una vez revisada la información, SAGUA determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo, cambio o reembolso, según cada caso.

Costos de envío

• Salvo error atribuible a SAGUA o defecto de fabricación comprobado, los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones serán responsabilidad del cliente.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, te notificaremos el resultado de la revisión. Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera emisora y de los procesos de cada plataforma de pago.

Variaciones de color y presentación

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, los colores y tonalidades pueden presentar ligeras variaciones debido a la configuración y características de cada pantalla o dispositivo, por lo que estas diferencias no se considerarán defectos del producto.

Derecho de rechazo

SAGUA se reserva el derecho de limitar o rechazar cambios o devoluciones cuando existan indicios de uso indebido de esta política, daños ocasionados por el cliente, incumplimiento de las condiciones aquí descritas o cualquier circunstancia que impida razonablemente la reventa de la prenda.

Contacto

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, contáctanos indicando tu número de pedido y los detalles de tu solicitud. Nuestro equipo estará encantado de asistirte durante el proceso.

Si necesitas ayuda para seleccionar tu talla antes de comprar o tienes alguna consulta relacionada con tu pedido, estaremos encantados de asesorarte para que tu experiencia sea siempre satisfactoria.